Chính sách đổi trả

   ECOSTRAWS cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng, an toàn và thân thiện với môi trường. Nhưng do nhiều lý do khách quan cũng như chủ quan, sẽ có một số sản phẩm đến quý  khách không đảm bảo chất lượng. Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả với các điều khoản sau:

1. Trường hợp được đổi trả

   Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm khi phát sinh một trong các trường hợp sau. Mỗi yêu cầu đổi trả sẽ được ghi nhận và xử lý thông qua tài khoản mua hàng của khách hàng trên hệ thống ECOSTRAWS:

• Sản phẩm bị lỗi phát sinh từ nhà sản xuất

   Doanh nghiệp chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm được xác định có khiếm khuyết về chất lượng phát sinh từ quá trình sản xuất, bao gồm:

          + Ống hút bị nứt, vỡ, biến dạng ngay khi mở bao bì.

          + Sản phẩm có dấu hiệu mốc, đổi màu, mùi lạ bất thường, không thể sử dụng đúng công năng như mô tả.

          + Các lỗi kỹ thuật khác làm sản phẩm không phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố.

• Trong trường hợp này:

          + Khách hàng đăng nhập tài khoản mua hàng, gửi yêu cầu đổi trả kèm hình ảnh/video trên tài khoản khách hàng hoặc liên hệ bộ phận CSKH.

          + Hệ thống ghi nhận trạng thái đơn hàng là “Lỗi sản xuất”.

          + Khách hàng được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100%, bao gồm cả chi phí vận chuyển phát sinh.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

   ECOSTRAWS chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm nếu sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, với điều kiện:

        + Tình trạng hư hỏng được phát hiện tại thời điểm nhận hàng hoặc trong thời gian 48 giờ sau khi giao hàng.

         + Khách hàng thông báo và cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh chứng minh tình trạng hư hỏng theo yêu cầu của ECOSTRAWS.

• Trong trường hợp này:

          + Khách hàng cập nhật yêu cầu đổi trả trên tài khoản khách hàng hoặc liên hệ bộ phận CSKH.

          + Sau khi xác minh, ECOSTRAWS sẽ đổi hàng mới hoặc hoàn tiền, chi phí vận chuyển do ECOSTRAWS chi trả.

• Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng

          + Giao sai loại, sai quy cách, sai màu sắc so với đơn hàng đã xác nhận.

          + Giao thiếu hoặc thừa số lượng sản phẩm.

• Trong trường hợp này:

          + Khách hàng cập nhật yêu cầu đổi trả trên tài khoản khách hàng hoặc liên hệ bộ phận CSKH.

          + Hệ thống cập nhật trạng thái “Giao sai đơn hàng”.

          + ECOSTRAWS gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu, hoặc thu hồi sản phẩm giao sai và gửi đúng sản phẩm đã đặt. Mọi chi phí phát sinh sẽ do ECOSTRAWS chi trả.

2. Điều kiện đổi trả

• Thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

• Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi phát hiện khi mở gói).

• Có hình ảnh/video chứng minh lỗi sản phẩm gửi cho bộ phận chăm sóc khách hàng.

• Cung cấp mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

   ECOSTRAWS không chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn

          + Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng hoặc suy giảm chất lượng do khách hàng: Sử dụng không đúng mục đích hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng do ECOSTRAWS công bố.

          + Bảo quản sản phẩm không đúng điều kiện khuyến nghị, bao gồm nhưng không giới hạn: môi trường ẩm ướt, nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp hoặc các tác động vật lý khác.

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng

          + Các trường hợp sản phẩm: Đã qua sử dụng, đã mở bao bì hoặc có dấu hiệu sử dụng.

          + Không còn nguyên trạng ban đầu, bao gồm việc bao bì bị rách, hư hỏng, mất tem, nhãn hoặc thay đổi hiện trạng so với khi giao hàng.

• Lỗi phát sinh do điều kiện môi trường

   ECOSTRAWS không chịu trách nhiệm đối với các lỗi hoặc hư hỏng phát sinh do:

           + Điều kiện môi trường bên ngoài như nhiệt độ, độ ẩm, thời gian lưu kho kéo dài.

           + Việc bảo quản, lưu trữ không phù hợp tại phía khách hàng sau thời điểm giao hàng.

•  Yêu cầu đổi trả ngoài thời hạn quy định

           + Các yêu cầu đổi trả được gửi: Sau thời hạn quy định kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng.

           + Không đáp ứng đầy đủ điều kiện, hồ sơ và bằng chứng theo yêu cầu của ECOSTRAWS.

   Trong các trường hợp nêu trên, ECO STRAWS có quyền từ chối xử lý đổi trả và không chịu trách nhiệm đối với mọi chi phí phát sinh liên quan.

4. Hình thức đổi trả

• Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương.

• Hoàn tiền (trong trường hợp không còn hàng thay thế).

• Chi phí đổi trả:  

          + Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của ECOSTRAWS, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

          + Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách vận chuyển của ECOSTRAWS.

5. Quy trình đổi trả

• Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua:

  • Email: info@ecostrawsvietnam.vn 

  • Hotline/Zalo: +84913924933

• Gửi hình ảnh/video lỗi sản phẩm.
• ECOSTRAWS xác nhận và hướng dẫn gửi trả hàng.
• Thực hiện đổi mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.

6. Lưu ý

• ECOSTRAWS là sản phẩm tiêu dùng liên quan đến an toàn thực phẩm, vì vậy chính sách đổi trả được áp dụng nghiêm ngặt để đảm bảo vệ sinh.
• Vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời.

   ECOSTRAWS rất mong nhận được phản hồi của quý khách để có cơ hội được đền bù lại các sản phẩm cùng loại hoặc hoàn tiền cho Khách hàng. Đồng thời chúng tôi sẽ khắc phục, thay đổi dịch vụ tốt hơn!

   RẤT MONG QUÝ KHÁCH HÀNG KIỂM TRA KỸ SẢN PHẨM ĐỂ

TRÁNH NHẦM LẪN XẢY RA. CẢM ƠN QUÝ KHÁCH!