Chính sách bảo mật

   ECOSTRAWS cam kết nghiêm túc thực hiện trách nhiệm của mình liên quan đến việc bảo mật thông tin và quyền riêng tư của khách hàng khi quý khách tham gia giao dịch với chúng tôi, phù hợp với các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

   Chúng tôi nhận thức rõ tầm quan trọng của dữ liệu cá nhân mà quý khách đã tin tưởng cung cấp và có trách nhiệm quản lý, áp dụng các biện pháp cần thiết nhằm bảo vệ dữ liệu đó trong suốt quá trình thu thập, sử dụng, lưu trữ và xử lý, bao gồm cả việc tiết lộ cho bên thứ ba trong phạm vi pháp luật cho phép.

   Chính sách bảo mật này được ECOSTRAWS xây dựng nhằm giúp quý khách hiểu rõ hơn về các cam kết của chúng tôi trong việc thu thập, sử dụng, chia sẻ và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.

1. Mục đích, phạm vi sử dụng và thời gian lưu trữ thông tin

1.1. Mục đích, phạm vi sử dụng thông tin

ECOSTRAWS thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích sau:

  • Phục vụ cho việc quản lý, điều hành, xem xét và/hoặc xử lý các đơn đặt hàng, giao dịch của quý khách với ECOSTRAWS hoặc với các bên thứ ba thông qua các đơn vị cung cấp dịch vụ trung gian.
  • Hỗ trợ và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, giải quyết các yêu cầu, thắc mắc hoặc khiếu nại của quý khách một cách kịp thời.
  • Phục vụ mục đích xác minh danh tính, đánh giá pháp lý và nhận biết khách hàng khi cần thiết.
  • Lập số liệu thống kê, nghiên cứu nội bộ nhằm phục vụ cho việc vận hành, phát triển sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ của ECOSTRAWS.
  • Đáp ứng các yêu cầu pháp lý, yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp việc cung cấp thông tin là cần thiết và phù hợp với quy định pháp luật.
  • Trong một số trường hợp phát sinh ngoài danh mục trên, ECOSTRAWS có thể thu thập, sử dụng hoặc xử lý dữ liệu cá nhân cho các mục đích khác. Khi đó, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể cho quý khách tại thời điểm xin sự đồng ý, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

1.2. Những cá nhân, tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

  • ECOSTRAWS cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và chỉ cho phép tiếp cận thông tin đối với: Nhân viên ECOSTRAWS có thẩm quyền; Các đối tác cung cấp dịch vụ trung gian như vận chuyển, thanh toán; Các cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu pháp luật, nhằm (i) tuân thủ quy định pháp luật; (ii) thực hiện nghĩa vụ phát sinh từ hợp đồng/giao dịch; (iii) đáp ứng yêu cầu dịch vụ khách hàng; (iv) bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp và sự an toàn của Ecostraws và khách hàng.
  • Trong trường hợp cần thiết, thông tin cá nhân có thể được tiếp cận bởi các cá nhân, tổ chức không được liệt kê ở trên. Khi đó, ECOSTRAWS sẽ thông báo rõ cho quý khách về đối tượng tiếp cận và mục đích sử dụng tại thời điểm xin sự đồng ý, trừ khi pháp luật cho phép không cần thông báo. Các đối tác của ECOSTRAWS cam kết chỉ sử dụng thông tin cho đúng mục đích đã thỏa thuận và không sử dụng cho mục đích thương mại khác khi chưa có sự chấp thuận của Ecostraws và khách hàng.

1.3. Thời điểm ECOSTRAWS thu thập dữ liệu cá nhân

   ECOSTRAWS có thể thu thập dữ liệu cá nhân của quý khách trong các trường hợp sau:

  • Khi quý khách đăng ký tài khoản trên website của ECOSTRAWS.
  • Khi quý khách cung cấp thông tin trong quá trình tương tác với ECOSTRAWS, bao gồm nhưng không giới hạn qua hotline (có thể được ghi âm), email, mạng xã hội, thư từ hoặc gặp gỡ trực tiếp.
  • Khi quý khách liên kết tài khoản ECOSTRAWS với tài khoản mạng xã hội hoặc các nền tảng bên ngoài khác.
  • Khi quý khách gửi phản hồi, đánh giá hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của ECOSTRAWS.
  • Các trường hợp trên không nhằm liệt kê đầy đủ mọi tình huống mà chỉ mang tính phổ biến về thời điểm dữ liệu cá nhân có thể được thu thập.

1.4. Phạm vi dữ liệu thu thập

  • Dữ liệu cá nhân mà ECOSTRAWS có thể thu thập bao gồm: họ và tên; địa chỉ email; số điện thoại; địa chỉ giao nhận và/hoặc thanh toán; thông tin tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán; hình ảnh, âm thanh hoặc video mở hàng/kiểm tra hàng; cùng các thông tin khác mà quý khách tự nguyện cung cấp khi sử dụng dịch vụ hoặc được ECOSTRAWS thông báo và xin phép thu thập.
  • Quý khách có quyền từ chối hoặc rút lại sự đồng ý cho phép ECOSTRAWS thu thập, sử dụng hoặc xử lý dữ liệu cá nhân bằng cách thông báo bằng văn bản hoặc qua email. Tuy nhiên, việc từ chối này có thể ảnh hưởng đến việc thực hiện giao dịch hoặc trải nghiệm dịch vụ của quý khách trên website ECOSTRAWS.
  • ECOSTRAWS không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em dưới 13 tuổi khi chưa có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp. Trong trường hợp phát hiện dữ liệu cá nhân của trẻ em dưới 13 tuổi được cung cấp trái quy định, ECOSTRAWS sẽ tiến hành xóa bỏ dữ liệu đó mà không cần thông báo trước.

1.5. Thời gian lưu trữ và cam kết bảo mật

  • Dữ liệu cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời hạn 02 năm kể từ thời điểm phát sinh đơn hàng cuối cùng.
  • ECOSTRAWS áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân trên hệ thống. Dữ liệu chỉ được truy cập bởi những cá nhân có thẩm quyền. Tuy nhiên, do tính chất của môi trường mạng, chúng tôi không thể đảm bảo an toàn tuyệt đối trong mọi trường hợp và sẽ nỗ lực tối đa để khắc phục, hạn chế rủi ro khi có sự cố xảy ra.
  • ECOSTRAWS cam kết việc lưu trữ, xử lý và tiêu hủy dữ liệu cá nhân tuân thủ đúng quy định của pháp luật. Trong phạm vi cho phép, chúng tôi có thể tiến hành tiêu hủy dữ liệu một cách an toàn mà không cần thông báo trước.

2. Thương hiệu và bản quyền

   Toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ, bao gồm nhưng không giới hạn nội dung, thiết kế, văn bản, đồ họa, hình ảnh, video, âm thanh, phần mềm, mã nguồn và các tài liệu liên quan trên website ECOSTRAWS đều thuộc quyền sở hữu của ECOSTRAWS và được bảo hộ theo quy định của pháp luật Việt Nam cũng như các điều ước quốc tế có liên quan.

3. Quy định sửa đổi thông tin và xóa tài khoản

  • Quý khách có thể đăng nhập tài khoản để chỉnh sửa, cập nhật thông tin cá nhân hoặc liên hệ với ECOSTRAWS qua email/hotline để được hỗ trợ.
  • Trường hợp quý khách có nhu cầu xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ với ECOSTRAWS qua email chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn chi tiết.

4. Thay đổi chính sách

   ECOSTRAWS có quyền điều chỉnh, cập nhật Chính sách bảo mật này nhằm phù hợp với nhu cầu hoạt động và quy định pháp luật mà không cần thông báo trước (nếu có).

5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

   CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT KHẨU ECOSTRAWS VIỆT NAM

   Văn phòng: Tòa DBS , tầng 4, Lô 31, Khu dịch vụ và thương mại Hà Trì, phường Hà Cầu, Hà Đông, Hà Nội, Việt Nam.

   Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, vui lòng liên hệ với ECOSTRAWS qua các kênh sau để được hỗ trợ: